Avis clients

Comment nous comptons les avis

Qui peut déposer un avis, et comment

Toute personne qui a acheté un article Test-or. Nous envoyons le lien du formulaire, test-or.fr/avis, à nos acheteurs par message, à tous, sans choisir : les clients contents comme les mécontents. Le formulaire demande une note de 1 à 5 étoiles, un prénom et le mois d'achat ; un mot d'avis et le produit acheté sont facultatifs. Il n'y a pas de compte à créer.

Ce qui garantit qu'un avis vient d'un acheteur

Aucune vérification d'achat n'est faite sur les avis déposés depuis le lien général. Seul un avis déposé depuis le lien personnel d'une commande, fabriqué par Test-or et signé, est rattaché à un achat de façon sûre. Le produit qu'un client indique lui-même n'est pas vérifié.

Pas de contrôle avant publication

Chaque avis compte dès son envoi, sans relecture ni tri, les mauvaises notes comme les bonnes. Seuls les envois de robots sont écartés, par un champ invisible qu'un humain ne remplit pas ; tous les autres avis comptent dès leur envoi, y compris ceux qui contiennent un lien. La note se met à jour sur la boutique quelques minutes après l'envoi. Un avis compte pendant 5 ans, sauf retrait.

Ce qui est publié

Nous publions la note moyenne et le nombre d'avis : celle de la boutique sur ses pages, celle d'un produit sur sa fiche quand des avis y sont rattachés (le client l'a indiqué, ou la commande dont vient l'avis le contenait). Le détail des avis, c'est-à-dire le prénom, le texte et les dates, n'est pas affiché.

Calcul de la note

La note de la boutique est la moyenne, arrondie au dixième, de tous les avis publiés, comptés une fois chacun. La note d'un produit est la moyenne des avis rattachés à ce produit. Seuls les avis déposés sur Test-or comptent : aucun avis venant d'une autre plateforme n'est repris.

Pourquoi un avis peut être retiré

Nous ne retirons un avis qu'après coup, pour l'un de ces motifs seulement : aucune commande ne correspond, propos injurieux ou discriminatoires, données personnelles d'un tiers, hors sujet, doublon, demande de l'auteur. Une mauvaise note n'est jamais un motif de retrait. Quand l'avis vient d'un lien de commande, nous prévenons son auteur par email du retrait et de son motif ; un avis déposé sans commande ne permet pas de joindre son auteur.

Aucune contrepartie

Aucune remise, aucun code promo, aucun cadeau n'est offert en échange d'un avis, et nous ne demandons jamais une note particulière.

Modification et contact

Votre avis n'est jamais modifié, raccourci ni corrigé. Pour le faire retirer (vous pourrez en déposer un nouveau), ou pour signaler un avis, écrivez à contact@test-or.fr en indiquant votre prénom et la date de l'avis.

Vos données

Nous recueillons la note, le prénom et l'initiale du nom si vous la saisissez, votre texte s'il y en a un, le mois d'achat, la date de l'avis et, le cas échéant, le produit. Seules la note moyenne et le nombre d'avis sont publiés : votre prénom et votre texte ne le sont pas. Nous ne demandons ni email, ni téléphone ni nom de famille. Le formulaire n'ajoute aucun cookie ni outil de mesure à ceux de la boutique. Base légale : l'intérêt légitime d'informer les consommateurs. Durée : 5 ans. Pour exercer vos droits, écrivez à contact@test-or.fr.

Informations données au titre de l'article L111-7-2 du code de la consommation et de l'article D111-17.